コラム

コーリング株式会社の佐々木陽一です。人材紹介を中心に、人材業界・HR業界における転職支援や採用支援に携わっています。

人材紹介会社の仕事では、企業と候補者の間に立ち、多くの情報をやり取りします。

求人内容、選考結果、企業の考え、候補者の意向。

こうした情報を「どのように伝えるか」は、候補者や企業との信頼関係を築く上で、とても重要な要素です。

今回は、人材紹介の現場で私自身が大切にしている「伝える力」について整理します。

今回お伝えしたいこと

・人材紹介会社に求められる「伝える力」とは何か

・正確に伝えることが信頼につながる理由

・付加価値を加えることと、情報を変えてしまうことの違い

・育成やマネジメントでも意識したい視点

「分かりやすく伝える」と「意味を変えてしまう」は違う

人材紹介の現場では、相手に伝わりやすいように言葉を選ぶことが求められます。

一方で、その過程で、意図せず情報の意味が変わってしまうことがあります。

例えば、

企業から、

「最終面接合格です。」

と連絡を受けたにもかかわらず、

候補者へ、

「内定が出ました。」

と伝えてしまう。

あるいは、

「合格ラインでした。」

という評価を、

「かなり高く評価されていました。」

と受け取れるような表現へ変えてしまう。

もちろん、相手に分かりやすく伝えようという気持ちから出た言葉かもしれません。

しかし、元の情報と異なる印象を与えてしまえば、その後の期待値や認識にズレが生まれる可能性があります。

人材紹介会社の役割は、「情報をそのまま伝えること」ではない

だからといって、

情報を右から左へ、そのまま伝えれば良いというわけでもありません。

例えば、

企業から伝えられた内容を整理し、

候補者が理解しやすいように説明する。

候補者の考えを整理した上で、

企業へ分かりやすく伝える。

これも、人材紹介会社として重要な役割です。

つまり、

求められるのは、

情報を変えることではなく、情報を整理し、伝わりやすくすることです。

ここには、大きな違いがあります。

「付加価値を出したい」という思いが、情報を変えてしまうこともある

特に、人材紹介会社へ入社したばかりの方や、経験の浅い方は、

「自分が間に入る以上、何か価値を提供したい。」

と考えることがあります。

その気持ち自体は、とても自然です。

しかし、その思いが強くなりすぎると、

情報を補足するのではなく、

情報そのものを少し変えて伝えてしまうことがあります。

結果として、

企業と候補者の認識にズレが生まれ、

後から説明が難しくなることもあります。

だからこそ、

まず大切にしたいのは、

事実を正確に伝えることです。

その上で、

背景や意図を整理したり、

理解しやすい言葉へ置き換えたりすることが、人材紹介会社としての付加価値だと考えています。

この考え方は、育成やマネジメントにも共通する

このテーマは、

未経験のコンサルタントを育成する立場の方にとっても重要です。

成果を出してほしい。

候補者との関係を深めてほしい。

そう思うからこそ、

「もっと良く伝えよう。」

と指導することがあります。

一方で、

「良く伝えること」と、

「事実を変えて伝えること」は違います。

だからこそ、

育成の場面でも、

どこまでが伝え方の工夫で、

どこからが情報の変化なのか。

この境界を丁寧に共有することが大切ではないでしょうか。

最後に

人材紹介会社の仕事は、

企業と候補者の間に立ち、

双方にとって必要な情報を整理しながら伝える仕事です。

その中では、

伝わりやすさも重要ですし、

相手への配慮も欠かせません。

一方で、

それ以上に大切なのは、

情報の正確性を守ることです。

事実を正確に伝える。

その上で、

背景や意図を整理し、

相手に伝わる形へ変換する。

その積み重ねが、

企業や候補者との信頼関係につながり、

人材紹介会社としての価値を支えるのではないでしょうか。

 

コーリング株式会社　佐々木陽一
人材紹介を中心に、人材業界（人材紹介・人材派遣・RPO・求人広告・プロシェアリングなど）や、
HR業界（HR Tech・Ed Tech・人事／組織コンサルティング・教育／人材開発など）における転職支援・採用支援に携わる。
人材紹介会社で約19年間、コンサルタント・マネジメント業務に従事した後、事業会社で中途採用・タレントアクイジションを担当。
現在はコーリング株式会社を経営し、人材業界・HR業界のキャリアと採用を支える相談相手として活動している。

 

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