求人管理ID：3676852
- 社名
- 株式会社ジモティー
- 部署・役職名
- カスタマーサービス（マネージャー候補）
- 仕事内容
- ・問い合わせ対応及び投稿モニタリングに関わるメンバーマネジメント業務
・CS部におけるあらゆるオペレーション管理と業務プロセス改善に携わる
・マニュアル改修やFAQ整備、研修設計を含めたナレッジ・マネジメント
・CS及び投稿モニタリングにおけるKPIと業務プロセスの改善及びリスクコントロール
・上記業務改善のためのプロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行等
・部門の目標設定、予算管理、メンバーやアルバイトスタッフの採用・評価・育成等
・現場でのインシデントに対するエスカレーション対応
- 応募資格
- 【必須要件】
・toCサービスにおけるテキスト（メール・チャット等）での深いサポート対応経験
・シフト制のスタッフを多く含む組織で10名以上のマネジメント経験（間接含む）
・アルバイトを多く含む組織において、業務プロセスの標準化・コスト改善などの高い実績
・KPIのデータ分析やそれを基にした改善案の立案・実行経験
【歓迎要件】
・toC向けのカスタマーサクセスのご経験
・CS部門の責任者としての実務・マネジメント経験
・プロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行経験
・全社横断プロジェクトのマネジメント経験
・マニュアル整備や研修設計を含めたナレッジマネジメント、もしくは研修講師としてのご経験
- 想定年収
- 600～800万円
- 福利厚生
- 【保険】社会保険完備（IT健保）
【通勤交通費有無】全額支給
【喫煙/禁煙】禁煙
- 休日
- 完全週休2日制（土曜日、日曜日）、祝日、年末年始、GW、夏期、慶弔、有給（初年10日）
- 勤務時間
- 10時～19時（休憩60分）・フレックスタイム制（コアタイム：13時～15時）
- 勤務地
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 上場
- 東証グロース
- 設立
- 2011年2月
- 資本金
- 308百万円
- 従業員数
- 164名（2022年12月時点）
- 事業
- クラシファイドサイト「ジモティー」の企画・開発・運営
- 本社所在地
- 東京都品川区西五反田一丁目2番10号CIRCLES五反田2階
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